RIVAJ GROUP est un acteur majeur du spectacle vivant et du divertissement en France.
Anciennement Fimalac Entertainment, le groupe réunit des producteurs et des expertises dédiées à la création, la production et la diffusion de grands événements culturels.
Le groupe accompagne ainsi les artistes, crée des expériences culturelles d’envergure et développe des projets allant des concerts aux spectacles immersifs, en passant par le théâtre, l’humour, la danse et les grands événements.
Cette nouvelle identité marque une étape stratégique : un groupe renforcé, plus agile, tourné vers l’innovation, l’expérience public et le rayonnement des artistes.
Au-delà de la production, RIVAJ GROUP via RIVAJ Production développe aussi une offre complète de services :
Billetterie
Pilotage commercial
Marketing et communication
Partenariats et sponsoring
Hospitalités
Conception et production d’événements sur mesure.
Encadré(e) par la Responsable du service aux spectateurs de Rivaj Production, vous jouez un rôle clé dans le pilotage opérationnel de l’équipe et dans la structuration des process internes. Véritable relais managérial, vous contribuez activement à la qualité de l’expérience spectateur et à la performance du service.
Vos missions
1. Appui opérationnel au quotidien
Assister la Responsable dans l’organisation quotidienne de l’équipe (priorisation, suivi des tâches, coordination).
Être un point de relais opérationnel pour l’équipe sur les sujets courants.
Prendre en charge certaines demandes spectateurs plus complexes, en appui de la Responsable si nécessaire.
Veiller à la bonne utilisation des outils métiers (Zendesk, outils de billetterie).
2. Structuration et optimisation des process
Participer à la mise à jour et à la formalisation des procédures existantes.
Remonter les points de friction ou d’amélioration observés dans le traitement des demandes spectateurs.
Contribuer à l’amélioration continue de l’expérience spectateur, dans une logique d’exécution et de soutien.
3. Formation et montée en compétence de l’équipe
· Contribuer à l’accueil et à l’accompagnement des nouveaux membres de l’équipe.
· Participer à la transmission des bonnes pratiques, outils et process.
· Être un référent opérationnel pour l’équipe.
4. Suivi d’activité et aide au Reporting
Aider au suivi des indicateurs de performance du service (SLA, volumes, satisfaction client, réclamations).
Identifier les problématiques récurrentes et les signaler à la Responsable.
Participer à la préparation des reportings réguliers et des synthèses à destination du management.
Votre profil
Formation Bac+3/5 et expérience équivalente dans un environnement service client / e-commerce / digital.
Expérience dans un rôle de coordination d’équipe ou de support managérial.
Bonne connaissance de l’outil Zendesk et appétence pour les outils CRM et digitaux.
Esprit analytique, sens de l’organisation et capacité à structurer.
Excellent relationnel, posture de référent(e) et sens du service client.
CDD de 6 mois à pourvoir dès Mars 2026.